中國法網(wǎng)上線兩周年回復留言咨詢9萬余條

　　本報北京5月20日訊 記者張晨 記者今天從司法部獲悉，中國法網(wǎng)正式上線兩周年以來，不斷優(yōu)化完善各項服務和功能，扎實組織日常運營工作，確保咨詢服務質(zhì)量，成效顯著。截至目前，中國法網(wǎng)留言咨詢累計94127條，已全部回復，平均回復時間61.2分鐘（1.02小時），用戶滿意度91.4%。

　　新冠肺炎疫情期間，中國法網(wǎng)專門成立了涉疫咨詢二審小組，形成了二審工作機制，嚴把咨詢解答質(zhì)量關。自今年1月22日收到*條涉疫咨詢以來，目前共收到涉疫咨詢2679條，解答率*，所有解答均經(jīng)過二道審核。加強對各地12348公共法律服務熱線涉疫咨詢的解答培訓及指導工作，及時配合國家疫情防控、復產(chǎn)復工的有關政策及要求，引導群眾合法理性維權，切實起到了為人民群眾排憂解難、疏解群眾心理、營造良好法治環(huán)境的作用。截至4月25日，全國12348熱線涉疫咨詢量共86044條，滿意度達97.1%。

　　在農(nóng)民工欠薪問題上，中國法網(wǎng)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。2019年5月20日，司法部在中國法律服務網(wǎng)開通“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”，截至2020年5月18日，累計訪問30336人次，累計解答農(nóng)民工提出的法律問題7308個。圍繞“一帶一路”倡議，中國法網(wǎng)拓展英文法律服務領域。2019年5月20日，司法部在中國法律服務網(wǎng)正式上線英文頻道，組織律師團隊提供24小時咨詢解答服務。上線一年來，解答英文咨詢1824條，主要是在華留學、就業(yè)、經(jīng)商、生活、旅行中遇到的相關法律問題。

　　此外，為進一步滿足人民群眾對于法律咨詢及時性、互動性要求，新增即時咨詢服務方式?！　　　　　　　?/p>

　　2019年8月20日，在微信小程序端正式上線了即時咨詢。上線以來，即時咨詢廣受用戶的喜愛和青睞，目前已累計咨詢62793條，平均*響應時間21秒，平均互動時長34分鐘，平均每條咨詢互動14.3次。即時咨詢用戶滿意度94.5%。同時，進一步完善運行服務機制。制定《中國法律服務網(wǎng)駐場法律服務人員獎勵辦法》和《中國法律服務網(wǎng)公眾不滿意評價處理辦法》，評選并表彰了23名年度公益法律服務之星，并在中國法律服務網(wǎng)上公開展示，進一步調(diào)動了駐場法律服務人員服務熱情。

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